Sales Force juga biasa disebut sebagai pelaku atau tim penjualan sedangkan Sales Force Automation (SFA) adalah sebuah sistem yang dapat menghubungkan antara penjualan dan pelayanan pada perusahaan yang bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada.
Baca juga: Ukuran dan Jenis Rak Minimarket
Dengan hadirnya SFA ini, yang dulunya dalam membuat catatan dan pelaporan penjualan dilakukan secara manual, namun kini semua aktivitas distribusi produk dapat terintegrasi dan dilakukan cukup memakai perangkat smartphone.
Apa itu Sales Force Automation (SFA)?
Sales Force Automation (SFA) adalah sistem informasi yang merupakan bagian dari operasional Customer Relationship Management (CRM) dengan fitur utama untuk menyimpan secara otomatis semua aspek proses penjualan produk.
3 Jenis Sistem SFA
SFA mempunyai tiga jenis sistem, yaitu diantaranya adalah:
- Contact management system, yaitu sistem mampu menyimpan setiap detail data konsumen.
- Sales lead tracking system, yaitu sistem yang mampu menyajikan data secara detail pelanggan yang potensial dan aktivitas setiap transaksi atau pembeliannya.
- Sales forcasting system, yaitu teknik perhitungan untuk peramalan penjualan dan sistem perwakilan informasi produk dan layanan (product knowledge system).
Tujuan Sales Force Automation
Perusahaan melakukan investasi ke dalam bentuk sistem Sales Force Automation ini dengan tujuan yaitu untuk meningkatkan kinerja tenaga penjual (salesman).
SFA dapat memfasilitasi arus distribusi informasi terkait dengan penjualan dari setiap tim sales secara real-time, sehingga aplikasi ini diperuntukkan agar para tim sales dapat meningkatkan efisiensi dan profesionalisme dalam melakukan aktivitas penjualannya.
Manfaat Sales Force Automation
Salah satu manfaat yang sangat penting dengan adanya sales force automation ini adalah SFA mampu meningkatkan fokus tim sales pada pekerjaan utamnya, karena tugas administratif sudah dijalankan dengan bantuan software/aplikasi. Hal ini yang membuat mereka bisa fokus pada tugas yang lebih penting, seperti melakukan personal selling terhadap klien yang prospek, mengatur strategi penjualan, dan lain sebagainya.
Sementara itu berikut ini manfaat lebih jelasnya dari adanya aplikasi Sales Force Automation (SFA) adalah:
- Meningkatkan omzet penjualan
- Kunjungan salesman ke outlet atau pelanggan lebih efisien
- Meningkatkan efektifitas penjualan produk atau jasanya.
- Memungkinkan semua aktivitas penjualan dapat dipantau secara real-time.
- Mengetahui ketersediaan stok
- Memberikan prediksi penjualan yang lebih akurat.
- Meningkatkan hubungan dan loyalitas dari customer.
- Memudahkan untuk pengecekan stock, pembuatan order, dan transaksi penjualan secara langsung.
- Mengurangi kejadian human error.
Prinsip Kerja Sales Force Automation
Pada dasarnya prinsip kerja aplikasi Sales Force Automation cukup sederhana. Aplikasi ini dikembangkan berbasis cloud sehingga salesman dan unit kerja terkait selalu terhubung kapan saja dan di mana saja secara real time.
Dengan adanya aplikasi SFA yang sudah terintegrasi, salesman dapat mengakses data produk mulai dari jumlah ketersediaan produk, harga produk, promo atau diskon yang diberikan, dan lain sebagainya.
Selain itu, tim sales juga dapat membuat catatan pesanan / taking order pelanggan, melakukan kunjungan sesuai jadwal permanent journey plan (PJP), melakukan penagihan (collection), pengantaran (delivery) produk barang, mengetahui dengan jelas target yang sudah tercapai apakah sudah sesuai dengan key performance indicator (KPI) atau belum, hingga mendokumentasikan pekerjaannya.
Sementara itu, dari pihak manajer atau supervisor dapat dengan mudah memantau aktivitas tim sales-nya, omzet penjualan perusahaan, piutang pelanggan,dan ketersediaan stok melalui fitur sales monitoring secara realtime di mana saja dan kapan saja.
Fitur-Fitur Sales Force Automation Pada Umumnya
Beda developer aplikasi maka sudah pasti produk Sales Force Automation-nya pun juga memiliki fitur yang berbeda. Nah, secara umum fitur dari Sales Force Automation yang tersedia seperti yang kami kutip dari Simplidots.com adalah sebagai berikut:
1. Order & Retur
Tim sales dapat membuat taking order, canvassing dan retur barang cukup melalui perangkat smartphone-nya. Dan bon penjualannya (receipt) juga bisa langsung dicetak.
2. Product & Stock
Banyaknya jumlah produk dan kategorinya seringkali membuat salesman tidak bisa menghafal semua produk yang ada, mulai dari segi harganya dan berapa stok yang masih tersedia.
Fitur product and stock pada SFA ini sangat membantu salesman untuk menjawab pertanyaan pelanggan terkait dengan ketersediaan produk, dan lain sebagainya.
3. Customer Profile
Melalui fitur customer profile ini, salesman bisa mengetahui profil pelanggan, mulai dari detail alamat, piutang pelanggan, berapa yang sudah jatuh tempo, dan juga bisa melihat data order sebelumnya dari pelanggan tersebut.
4. Route Plan & Direction
Melalui fitur route management, tim sales bisa membuat route plan untuk kunjungan terjadwal sehingga akan memudahkan jadwal kunjungan hariannya ke setiap outlet atau pelanggan.
Bahkan, dengan fitur ini tim sales dapat memanfaatkan maps untuk memudahkan kunjungan selanjutnya karena bisa ditambahkan titik koordinat dari outlet yang sudah dikunjungi tersebut.
5. Collection
Fitur ini memudahkan tim sales untuk melakukan proses penagihan sehingga mereka tidak perlu membawa banyak dokumen, cukup membawa perangkat smartphone semua daftar tagihan dapat diakses dan ditunjukkan kepada pihak outlet atau pelanggannya.
6. Delivery
Fitur delivery pada Sales Force Automation ini memudahkan driver bagian distribusi untuk melakukan pengantaran barang. Pekerjaannya akan lebih efisien karena sudah tersedia jadwalnya dan dilengkapi juga dengan navigasi peta. Pelaporan hasil pengiriman pun dapat langsung dilakukan melalui aplikasi smartphone.
7. Promo Scheme
Tim sales dapat melihat daftar promo produk yang sedang berlangsung sehingga memudahkannya untuk menawarkan produk tersebut ke pelanggan yang potensial. Informasi terkait promo juga akan otomatis muncul apabila barang yang dipesan oleh pelanggan tersebut memenuhi syarat dan ketentuan promo.
8. Performance Dashboard
Tim sales dapat menganalisa pencapaian kinerjanya sendiri. Jadi, target penjualan akan lebih terarah dan terukur sebab mereka dapat menganalisis apa saja yang sebaiknya dikerjakan untuk memenuhi target tersebut.
Itulah ulasan tentang Sales Force Automation (SFA), prinsip kerja, beserta fitur dan manfaatnya. Apakah kamut tertarik untuk menggunakan aplikasi SFA yang mampu meningkatkan volume penjualan dan kinerja tim sales di perusahaan mu?
0 Response to "Ulasan Lengkap Sales Force Automation, Prinsip Kerja, Fitur, dan Manfaatnya"
Posting Komentar